Blog

Het voordeel van ‘veelgestelde vragen’ en hoe je dit aan moet pakken

door | 18-11-2017

Wat is zijn ‘veelgestelde vragen’?

Goeie vraag

Het spreekt voor zich. Veelgestelde vragen; vragen die veel gesteld worden. Wow. Shocking. Maar nou komt het; de veelgestelde vragen die misschien wel op jouw website staan — of juist nog niet, blijf lezen voor tips — dienen ook nog meerdere functies.

  • Het wegnemen van aarzeling bij de klant door antwoord te geven op praktische vragen die verder niet op je website voorkomen
  • Het verlichten van de druk op klantenondersteuning
  • Verbeteren van SEO en versoepelen van navigatie op de website
  • Het bouwen van een vertrouwensband met de bezoeker door deskundigheid te tonen
  • Je bezoekers verheugen op jouw diensten of producten door vragen creatief te beantwoorden

Beknopt: de veelgestelde vragen-pagina op een website kan bijdragen aan de zachte conversie (het langzaam toewerken naar een conversie, een aankoop of contactopname, door vertrouwen op te bouwen) en zelfs doorslaggevend zijn voor een bezoeker om te converteren.

Misvatting

Een misvatting die wij nog wel eens horen is dat een pagina met veelgestelde vragen niet nodig is, “omdat we al een over ons pagina hebben”. Maar dat is niet hoe het werkt.

Op de over ons pagina vertel je je bezoeker het verhaal achter jouw merk; je vertelt hoe je jezelf als merk zijnde identificeert.

De pagina met veelgestelde vragen gaat juist in op de details. Het is de pagina waar bezoekers terecht kunnen als ze specifieke vragen hebben over jouw manier van handelen en wat ze kunnen verwachten van jouw bedrijf of merk.

Moet ik een pagina met veelgestelde vragen hebben?

Een pagina met veelgestelde vragen kan je helpen, maar ook tegenwerken. Het is maar net hoe je het aanpakt. Je moet jezelf niet in de vingers te snijden door informatie te geven waar een potentiële klant wellicht op afknapt — toch?

Hoe laat ik mijn veelgestelde vragen pagina slagen?

Om ervoor te zorgen dat jouw pagina met veelgestelde vragen zal slagen, kun je jezelf de volgende vragen stellen.

  • Worden de vragen ook echt regelmatig gesteld?
  • Kun je de lezer ook echt ‘geruststellen’ met jouw antwoorden?
  • …of nog beter; kun je de lezer activeren om een bestelling te plaatsen?
  • In welke volgorde beantwoord ik welke vragen?
  • Waar vermeld ik de pagina?

Die laatste vraag gaan we uitdiepen.

Waar vermeld ik de veelgestelde vragen?

Om te beginnen is het verstandig om de veelgestelde vragen een eigen pagina te geven in plaats van deze ergens te verstoppen.

Zorg dat de verwijzing naar de veelgestelde vragen ergens prominent op je website staat.
“Wij zijn niet bang om jouw vragen te beantwoorden.”

Doorgaans verwijs je naar de veelgestelde vragen in de footer (voetnoot) van je website. Je kunt deze ook vermelden in de header van de website.

Voor webwinkels is het een goed idee om de pagina ook te vermelden op de pagina’s waarop de bestelling wordt geplaatst, zoals het winkelmandje.

Hoe beantwoord ik deze veelgestelde vragen?

Zoals we eerder suggereerden is het belangrijk om een lezer te kunnen gerust te stellen en juist te activeren om over te gaan naar een conversie — bijvoorbeeld het plaatsen van een bestelling.

Wees positief

Ook al suggereert een bepaalde vraag wellicht een tekortkoming in je product of dienst, zorg dat je op een positieve manier antwoordt.

Geef niet teveel informatie

Personen zijn snel afgeleid. Terwijl je moet laten merken dat je verstand van zaken hebt en een zekere mate van autoriteit moet uitstralen in het beantwoorden van te vragen, schrijf je al snel teveel. Zorg dat je antwoorden geen complete epistels worden. Dan is de lezer binnen de kortste keren fietsen.

Wees helder

Dit sluit aan op de vorige tip. Wees helder. Zorg dat het taalgebruik aansluit op je doelgroep — en op de rest van je website.

Soms kunnen media helpen met het verduidelijken van je antwoorden. Schuw dan niet het gebruik van een plaatje of een filmpje.

Indien mogelijk, keren

Een bezoeker doorloopt de door jou uitgezette stappen naar het door jou ingestelde doel — de conversie.

Door de pagina met veelgestelde vragen te bezoeken wijkt hij min of meer af van de door jou uitgestippelde route naar bijvoorbeeld het plaatsen van een bestelling of het invullen van een (contact)formulier.

Zorg dat je in het beantwoorden van je veelgestelde vragen zogenaamde call to actions plaatst; links die de lezer van de veelgestelde vragen weer ‘op het juiste pad’ zet.

Denk aan:
“Je kunt hier meer lezen over product X…”
“Bereken jou verzendkosten hier…”
“…maar, verzending is gratis wanneer je voor meer dan € 50 besteld. Klik hier om verder te winkelen…”
“Terug naar jouw winkelmandje” (alleen als de gebruiker is ingelogd)

De ambassadeur van jouw merk

Het gras van Vallonic is altijd groener. Zeggen ze. Er is maar één manier om daarachter te komen.

Copyright 2018 — Vallonic — Alle rechten voorbehouden